Assistance et entretien

Garantir la continuité des opérations

Utilisateur novice ou expérimenté des solutions RWS, vous pouvez compter sur le professionnalisme de nos experts techniques ultra-compétents et spécialistes de l'assistance pour obtenir une réponse adaptée à vos problèmes logiciels.

Nos 2 niveaux d'assistance et d'entretien (plus notre assistance de 3 mois pour les indépendants) offrent des services uniques aux traducteurs indépendants comme aux départements localisation des entreprises.

Assistance

  • Réponse de spécialistes techniques hautement qualifiés
  • Demandes d'assistance illimitées
  • Temps de réponse critique d'une heure

Maintenance

  • Mises à niveau gratuites vers la version suivante
  • Accès aux dernières fonctionnalités
Options du contrat d'assistance et d'entretien
Contrat de 3 mois (indépendants uniquement)
Prix
Prix fixe
Nombre d'utilisateurs habilités à soumettre une demande d'assistance
1 utilisateur défini
Temps maximal de réponse aux demandes d'assistance critiques
1 heure pendant les horaires d'ouverture
Demandes d'assistance illimitées
Accès à distance par notre assistance technique si nécessaire
Messagerie instantanée pour les réinitialisations de licences
Mises à niveau gratuites vers la version suivante
Niveau 1
Prix
20 % du prix
Nombre d'utilisateurs habilités à soumettre une demande d'assistance
1 utilisateur défini
Temps maximal de réponse aux demandes d'assistance critiques
1 heure pendant les horaires d'ouverture
Demandes d'assistance illimitées
Accès à distance par notre assistance technique si nécessaire
Messagerie instantanée pour les réinitialisations de licences
Mises à niveau gratuites vers la version suivante
Niveau 2
Prix
25% du prix
Nombre d'utilisateurs habilités à soumettre une demande d'assistance
Jusqu'à 4 utilisateurs définis
Temps maximal de réponse aux demandes d'assistance critiques
1 heure pendant les horaires d'ouverture
Demandes d'assistance illimitées
Accès à distance par notre assistance technique si nécessaire
Messagerie instantanée pour les réinitialisations de licences
Mises à niveau gratuites vers la version suivante

Souscrire un contrat d'assistance pour les produits en votre possession

Si vous avez déjà acheté le produit pour lequel vous désirez une assistance, vous pouvez demander un devis et souscrire un contrat d'assistance et d'entretien via votre compte SDL. Ou, si vous êtes un traducteur indépendant, vous pouvez le faire en cliquant ici pour remplir le formulaire. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par e-mail : contractrenewals@sdl.com ou par téléphone : +44 1628 410 165.

Souscrire un contrat d'assistance pour un nouveau produit

Lorsque vous commanderez un nouveau produit via notre boutique en ligne, il vous sera proposé d'ajouter un contrat d'assistance et d'entretien à votre achat avant de finaliser votre paiement.

Forum Aux Questions

Combien coûte un contrat d'assistance et d'entretien ?

Le coût d'un contrat d'assistance et d'entretien dépend du niveau choisi et du nombre de licences détenues. Consultez notre tableau comparatif pour choisir le niveau d'assistance qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour demander un devis afin de protéger vos investissements logiciels, connectez-vous à votre compte SDL, puis remplissez un court formulaire de demande de devis. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone :

Le contrat d'assistance et d'entretien fait-il l'objet d'un abonnement annuel ?

Le contrat d'assistance et d'entretien est un contrat annuel renouvelé automatiquement, sauf indication contraire de la part du client précisée à RWS 60 jours avant la date de renouvellement.

Un contrat d'assistance et d'entretien donne-t-il droit à une assistance téléphonique ?

Oui. Une fois qu'une demande a été envoyée par e-mail, vous aurez accès à l'assistance téléphonique qui vous permettra de transmettre vos demandes en cours à une instance supérieure si nous n'avons pas répondu conformément à l'accord sur la qualité de service ou si vous êtes insatisfait(e) du délai de résolution de votre problème. Les bureaux d'assistance sont accessibles de 9 h à 17 h heure locale dans chaque pays disposant d'un bureau local proposant des services d'assistance. Les coordonnées de ces bureaux sont disponibles sur votre compte SDL.

Comment puis-je obtenir de l'aide si je ne possède pas de contrat d'assistance et d'entretien ?

Si vous ne disposez pas d'un contrat d'assistance et d'entretien, veuillez consulter les liens de la page d'accueil de l'assistance pour résoudre les problèmes les plus fréquents et trouver des correctifs.

Nous contacter

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les contrats d'assistance et d'entretien de RWS, envoyez-nous un e-mail à info@sdltrados.com ou échangez avec nous par messagerie instantanée.